A. 领导者必须控制自己的情绪
B. 对于力所能及的要求，要大方允诺
C. 不要随意插话
D. 适时发问，鼓励对方进一步地解释和说明
答案：B
上一篇：下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是( )。
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