下列有助于改善商业银行声誉风险管理的实践操作的是（　　）。

A、确保实现承诺
B、增强对客户/公众的透明度
C、确保及时处理投诉和批评，从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验
D、保持与媒体的良好接触
E、将商业银行的企业社会责任感和经营目标结合起来

答案：ABCDE