关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的是（　　）。

A、要求所有员工都能深入贯彻理解商业银行的价值理念，恪守内部流程
B、通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念
C、及时检测和分析客户投诉的起因规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D、与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人又环境
E、如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须做出明确诚恳的解释

答案：ABCDE