银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]
发布时间:2020/4/19 16:11:00
A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
B、对客户错误的投诉和建议无需理会
C、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
B、对客户错误的投诉和建议无需理会
C、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
答案:D