客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（　　）

A、必须建立客户数据库
B、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C、拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、通过优质客户服务，让新客户非常满意下次再来
E、加强交叉销售组合销售

答案：ABC