预估是由系统有序的程序组成的，包括了解问题成因、发现解决问题的入手点等 步骤，以下属于预估阶段基本步骤的是(　　)

A探究服务对象的情况、问题与需要

B分析服务对象的资料并做出预估摘要

C对服务对象的问题与需要做出解释

D列出问题的先后顺序

E对服务对象的问题下结论

答案：ABCD