社会工作者小惠，在某机构工作了一年，主要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大，督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这种感受，同时指导小惠进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式，在这个过程中老张开展的是（ ）