督导老张接待了一位居民，该居民对社会工作者小王的工作方式有意见 老张表示会认真核查，近期会给答复 送走该居民后，老张向小王了解有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚了小王的情绪 在此过程中，老张扮演的角色是(　　)