督导老张发现社会工作者小力接手小学生欣欣的个案后，出现情绪不稳定的情况，当谈及欣欣近来经常迟到，不交作业，变得沉默寡言，并经常哭闹等，小力愤怒地说，这一切都是欣欣的父亲陷入婚外恋，抛家弃子造成的 小力说现在很怕看到欣欣无助的眼神，这使他想起自己的童年，面对小力的反应，老张应采取的做法有( )