督导老张发现，社会工作者小力自从接了小学生欣欣的个案后，出现情绪不稳定的状况 当谈及欣欣近来经常迟到、不交作业、变得沉默寡言，并时常哭泣时，小力愤怒地说，这一切都是因为欣欣的父亲陷入婚外恋，抛家弃子造成的 小力说现在很怕看到欣欣无助的眼神，这使他想起自己的童年 面对小力的反应，老张应采取的做法有(　　)