小王：“不知道为什么，对我来说，英语这么难学，四级我都考了3次了，每次都差那么一点点，我觉得自己真没用!”社会工作者：“小王，我理解你的感受，多次四级考试的失败对你打击很大 但你不是一个人，小李、小张在前面都有过同样的经历和感觉，我记得我在读大学时，学高等数学时也碰到过这样的困境 ”小王：“噢.我以为只有我才这么倒霉呢!可是我明年就要毕业了，没有这个证书，肯定影响我找工作 ”社会工作者：“小张，我记得你说你也碰到过这样的困境，当时你是怎么想的呢 ”在这一段小组对话中，体现的小组工作技巧包括( )