社会工作者开展个案工作时，在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是( )

A有关服务对象个人资料和环境资料的收集

B对服务对象问题进行全方位的诊断

C倾听服务对象的要求并且建立专业关系

D对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估

E鼓励并且增强服务对象改变问题的信心

答案：ABD