社会工作者小翟对他的督导说：“我发现给服务对象安排活动容易，但很难改变他们的观念，因为他们已经养成习惯 ”督导说：“有些服务对象表面上看起来是这样的，但是作为社会工作者，首先要相信他们是会改变的 他们能够根据环境做出调整，一旦他们确定了目标，就会慢慢发生改变的 ”督导的上述看法反映了人类行为的( )特点