马先生文化程度较低，去年下岗失业在家，至今未找到工作 女儿在读大学，每年学费和生活费要一万多元 最近妻子又被查出患癌症，全家生活陷入极度困难状态．马先生也不知道能从何处得到帮助 社会工作者运用个案管理服务方法帮助马先生．社会工作者要做的工作包括(　　)