张先生无业，文化程度低，自信心不足 社会工作者小刘对其开展服务时，一方面鼓励他建立自信，帮助他掌握新信息和知识；另一方面帮他联系社区资源，为其提供就业机会 上述服务中，小刘扮演的角色有()