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朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有

发布时间：2018/1/25 11:50:00

()A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言E．建立测量指标与测量手段

答案：ABCDE

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