2008年4月自考质量管理（一）试题及答案

全国2008年4月历年自学考试质量管理（一）试题

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于(      )

A．技术方面的特性                                    B．社会方面的特性

C．心理方面的特性                                    D．安全方面的特性

2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中(      )

A．计划阶段的活动                                    B．组织阶段的活动

C．控制阶段的活动                                    D．改进阶段的活动

3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是(      )

A．日本的戴明奖                                       B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖

C．欧洲质量奖                                           D．中国质量管理奖

4．体现顾客忠诚的表现有(      )

A．顾客所做的                                           B．顾客所说的

C．顾客期望有更多满意的供应商可选择    D．主要测量现有顾客的满意度

5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指(      )

A．组织的使命                                           B．组织的核心价值观

C．组织的愿景                                           D．组织的社会责任

6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是(      )

A．销售额       B．废次品率C．事故率    D．能耗率

7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是(      )

A．制造有形产品                                       B．质量被视为经营问题

C．直接与产品的制造相关的过程               D．质量管理培训集中在质量部门

8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是(      )

A．全面质量管理                                       B．卓越绩效模式

C．ISO9000族标准                                    D．质量管理的八项原则

9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是(      )

A．赋予特性        B．必须特性C．线性特性    D．魅力特性

10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于(      )

A．设计过程          B．生产提供过程C．支持过程      D．供应和合作过程

11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是(      )

A．质量策划         B．质量保证C．质量控制     D．质量改进

12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是(      )

A．为设备加润滑油       B．为故障设备更换零件

C．对设备进行定期检查   D．对设备进行日常维护

13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个(      )

A．总体       B．个体C．样本     D．样品

14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有(      )

A．及时性        B．可用性C．完整性    D．准确性

15．标高分析活动的最高境界是面向(      )

A．本企业内部的不同部门                         B．直接的竞争对象

C．同行企业                                              D．全球领先者

16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为(      )

A．15％      B．30％C．70％     D．85％

17．古典的符合性质量的经济模型认为(      )

A．质量越高质量成本越高                         B．质量越高质量成本越低

C．最优符合性质量是100％                       D．质量与质量成本之间没有联系

18．“3C”标志认证指的是(      )

A．合格标志认证   B．安全标志认证C．中国强制认证   D．自愿性认证

19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是(      )

A．合理、适度     B．适时、适度C．尺寸的互换性 D．功能的一致性

20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为(      )

A．F(t)=R(t)        B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1          D．F(t)+R(t)=1

21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用(      )

A．L型矩阵      B．Y型矩阵C．T型矩阵     D．X型矩阵

22．生产过程中的一般原因变异是指(      )

A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异

B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异

C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异

D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异

23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作(      )

A．数据分析       B．数据综合C．阐明结果      D．结果展示

24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是(      )

A．采购物资总的占有成本   B．质量C．可用性和低价格     D．交货期

25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现(      )

A．正常型           B．偏向型C．双峰型  D．孤岛

26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（　　　   ）

A．策划收集顾客需要和过程                         B．收集用顾客的语言表述的顾客需要

C．分析顾客需要并排出优先次序                  D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E．建立测量指标与测量手段

27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有（　　　   ）

A．制定战略目标    B．目标的展开C．用关键绩效指标来测量进展状况            

 D．评审进展状况E．经营审核

28．高效团体的特征包括（　　　   ）

A．相关的技能                    B．相互的信任

C．谈判技能              D．保证质量E．恰当的领导

29．绩效测量的步骤包括（　　　   ）

A．明确前提条件      B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验                      

  D．收集数据E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（　　　   ）

A．固有可靠性                             B．实现可靠性

C．元件可靠性              D．产品可靠性E．系统可靠性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31．计量数据32．ISO9000族标准33．流程图34．绩效

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35．举例说明质量改进阻力的类型。

36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？

37．简述实现顾客满意的途径。

38．简述认证的基本过程。39．简述可靠性试验的种类。

五、论述题（本大题10分）

40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

六、计算题41．某机械零件技术要求为 30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值 =30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。

42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。

2008年四月份质量管理（一）试卷答案

一．1.C   2.A  3.D  4.A  5.A  6.C  7.B  8.D  9.B  10.C  11.C  12.B  13.C  14.B  15.D  16.D  17.A  18.C  19.B  20.D  21.D  22.A  23.A  24.C  25.D

      二、26.ABCDE  27.ABCED  28.ABCE  29.ABDE  30.CED

三、31.凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据。

32.是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准，是关于质量管理体系的通用要求和指南。

33.就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程的步骤（或活动）的图示技术。

34.就是任务在数量、质量和效率等方面的完成情况。

四、35.（1）来自于错误认识的阻力；

（2）来自既得利益集团的阻力；

（3）来自习惯和惰性的阻力。

36.（1）结果导向

（2）以顾客为中心

（3）领导与坚定不移的宗旨

（4）基于过程和事实的管理

（5）人员发展与参与

（6）持续学习、创新与改进

（7）伙伴关系的建立

（8）公共责任

37.（1）识别顾客需要和期望

（2）将顾客预期质量转化为产品和服务规范，即设计质量

（3）根据设计质量输出产品和服务，即实际质量

（4）根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量

（5）根据感知质量进行测量和反馈

38、（1）寻求认证的组织向认证机构提出认证申请

（2）认证机构受理申请

（3）认证机构指定审核人员实施认证审核或审查

（4）认证评价与批准

（5）认证机构实施认证后监督和检查。

39.从实验的目的来看，通常有：

（1）可靠性测定试验

（2）可靠性鉴定试验

（3）可靠性验收试验

（4）环境应力筛选试验

（5）可靠性增长实验

五、40.（1）质量对经济性的影响：

①对于增加收益的影响，涉及的是有关如何增加“顾客满意”的问题

②对于降低成本的影响，是关于如何减少“顾客不满”的问题

（2）研究质量成本对质量改进的促进作用：

①确认某一单位造成的最大损失和需要消除的具体成本

②为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度

③评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。

六、41.（1）判断分布中心与规范中心是否重合

规范中心M=30mm分布中心x=30.01mm

不重合

（2）计算过程能力指数： 0.01mm

(3)过程能力指数为0.1

（4）判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分

（5）应采取的措施

①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进

②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围

③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。

答案：