2010年4月自考质量管理（一）试题及答案
全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )
A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样 D．汽车的牵引力
2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( )
A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点
3．顾客满意度指数最典型的国家是( )
A．美国B．瑞典C．德国D．意大利
4．提出了系统思考概念的学者是( )
A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨
5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( )
A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性
6．通常用标准偏差
的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( )
A．4B．6C．8D．12
7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( )
A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期
8．下列属于预防成本的是( )
A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费
9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )
A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011
10．下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨
11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )
A．使命B．愿景C．战略D．目标
12．下列属于物质激励的方法是( )
A．任务激励B．福利激励C．培训激励D．参与激励
13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )
A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定
14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( )
A．沟通B．激励C．组织D．控制
15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( )
A．3.4 B．27 C．233 D．6210
16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( )
A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用
C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用
17．下列属于计件数据的是( )
A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数
18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( )
A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图
19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( )
A．对发生故障的零件进行更换 B．对设备进行定期检查
C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油
20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为(
A．简化B．组合化C．系列化D．统一化
21．实施标高分析的目的在于( )
A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳
22．企业员工培训的主要形式是( )
A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训
23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( )
A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量
24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于( )
A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务
C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务
25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( )
A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)
26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( )
A．交验批量B．样本量C．合格判定数D．抽样程序E．检验方法
27．绩效考核的主要功能有( )
A．控制功能B．激励功能C．标准功能 D．发展功能E．沟通功能
28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( )
A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程
29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( )
A．基础统计工具B．高级统计工具C．测量 D．过程控制E．过程改进
30．细分顾客的依据包括( )
A．地理位置B．制造方法C．购买数量 D．产品使用情况E．人口统计学因素
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．职位分析32．信息管理33．顾客关系管理34．可靠性工程
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。
37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。
39．企业标准化工作应该达到哪些要求?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。
答案：