- 正确识别潜在的人身风险是家庭财务保障规划中最为重要的一个环节，下列不属于由人身风险而导致的财务风险的是（ ）。
- 下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（ ）。
- 关于钱女士的家庭财务状况总体评价和财务状况预测，以下说法正确的有（ ）。
- 下列关于客户中心论说法错误的有（ ）。
- 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（ ）。
- 客户接触点包括（ ）。
- 社会企业经营理念的变化经历了（ ）阶段。
- 客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（ ）方面。
- 推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（ ）。
- IBM将客户关系管理分为（ ）。
- 客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。
- 所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。
- 客户关系管理对理财业务发展的意义（ ）。
- 理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（ ）。
- 2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（ ）的管理模式转变。
- 客户关系管理在中国的实践经历了（ ）。
- 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（ ）。
- 下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（ ）。
- 提供优异的客户服务的措施不包括（ ）
- 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
- 下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（ ）。
- 下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（ ）。
- 关键人物的风险管理对策有（ ）。
- 扩大生产、提高产量成为企业经营的核心是（ ）的显著特征。
- （ ）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。
- 股东对企业经营管理的风险分析包括（ ）。
- 客户关系管理发展的历程为（ ）。
- 利润分配中的税务筹划可以从哪几方面考虑？（ ）
- 忠诚客户的特点不包括（ ）。
- 客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（ ）。
- 企业经营中的税收筹划措施包括（ ）。
- 杜邦分析法的缺点有（ ）。
- 客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。
- 企业销售中的税收筹划主要表现在哪些方面？（ ）
- 中小企业获利能力分析的指标包括（ ）。
- 下列关于企业投融资中的税收筹划的说法，正确的是（ ）。
- 根据“二八定律”，下列说法正确的是（ ）。
- 资产运营能力指企业资产及其组成要素在生产过程中的运营能力。分析指标主要包括（ ）。
- 在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（ ）方式进行。
- 税收筹划的主要原则有（ ）。
- 偿债能力分析指标主要有（ ）。
- 中小企业主的性格特征包括（ ）。
- 信用期的制定还需要考虑赊账企业的信用标准，一般通过“5C”系统进行，“5C”指（ ）。
- 中小企业主要融资工具和渠道有（ ）。
- 财务预测的作用主要是为今后经营决策提供依据，便于合理安排收支、提高资金使用效益。财务预测按预测对象可分为（ ）。
- 中小企业管理水平整体较低表现在（ ）。
- 企业理财的主要目标包括（ ）。
- 中小企业风险抵抗能力较弱的原因有（ ）。
- 中小企业的理财规划中最重要的问题是（ ）。
- 按照中小企业主的资产特征，投资需求等方面内容可以将中小企业主简单地分为（ ），不同类型的企业主的理财需求各不相同。
